The Effect of Instagram Social Media Attraction, Service Quality, And Brand Image On Repurchase Intention of Po. Gunung Harta Customers
DOI:
https://doi.org/10.70062/harmonymanagement.v2i3.372Keywords:
Brand Image, Denpasar City, Instagram Social Media Attraction, Repurchase Intention, Service QualityAbstract
Repurchase intention is the consumer’s tendency to purchase a brand or take an action related to the intention of repurchasing a product that has been purchased in the past and to engage in repeated purchases in the future. This study aims to analyze the effect of Instagram social media attraction, service quality, and brand image on repurchase intention. The study used a sample of 100 PO. Gunung Harta customers who had used the company’s services at least twice within one year. The research was conducted at the head office of PO. Gunung Harta located in Denpasar City. The method applied in this study was a survey method using questionnaires and interviews, with inferential statistical analysis through multiple linear regression. The results indicate that Instagram social media attraction has a positive and significant effect on repurchase intention. Service quality has a positive and significant effect on repurchase intention. Brand image also has a positive and significant effect on repurchase intention. This study is expected to serve as a reference for future researchers. These factors are interconnected, and their collective influence on repurchase intention highlights the importance of a well-rounded marketing strategy that incorporates social media engagement, superior service quality, and a strong brand image. Future research could explore the impact of additional factors, such as customer loyalty programs or word-of-mouth, to gain deeper insights into consumer repurchase behavior.
References
Adiantari, N. W. P., & Seminari, N. K. (2022). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Dan Atmosfer Toko Terhadap Niat Beli Ulang Pada Konsumen H&M. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(7), 1337.
Afina, A., & Widarmanti, T. (2022). Pengaruh social media marketing Instagram terhadap keputusan pembelian ulang produk Scarlett Whitening. ETNIK: Jurnal Ekonomi dan Teknik, 1(9), 640-652.
Andari, D. S., & Mathori, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan Yogyakarta Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 3(2), 468-489.
Antasari, C., & Pratiwi, R. D. (2022). Pemanfaatan Fitur Instagram Sebagai Sarana Komunikasi Pemasaran Kedai Babakkeroyokan Di Kota Palu. Kinesik , 176-182.
Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Produk Scarlett Di E-Commerce Shopee. Nusantar, Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(6), 1370-1379.
Ariffin, S., Yusof, J. M., Putit, L., & Shah, M. I. A. (2016). Factors Influencing Perceived Quality And Repurchase Intention Towards Green Products. Procedia Economics and Finance, Volume 37, 391-396, ISSN 2212-5671,
Arkananta, M. B., Ardiansah, R., & Camilia N, J. (2021). inilah fitur Instagram yang dapat membantu anda dalam memasarkan produk.
Arvanitha, S. (2019). Peranan Akun Instagram Sebagai Media Promosi Dalam Peningkatan Penjualan Usaha Kuliner Di Kompleks Puri Taman Sari Kecamatan Manggala Kota Makassar (Studi Kasus Usaha Yang Terdaftar Pada Go Food). Universitas Muhammadiyah Makassar.
Aryadhe, P., Rastini, N. M. (2016). Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Niat Beli Ulang Di Pt Agung Toyota Denpasar. E-Jurnal Manajemen, [S.L.], V. 5, N. 9, Sep. 2016. Issn 2302-8912.
Asri, S., & Susanti, F. (2019). faktor faktor yang mempengaruhi minat beli pada e-commerce lazada.co.id (studi pada mahasiswa jurusan S1 manajemen "STIE KBP Padang").
Cahyani, N. M. A. D., & Aksari, N. M. A. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(11), 1957.
Chairunnisa, R., Zebua, Y., & Pitriyani, P. (2022). The Influence of Price Perception, Product Quality, Promotion, Brand Image on Repurchase Intention of Wardah Lipstick Products (Study on Customers of UD. Ghaisani cosmetics Rantau Prapat). International Journal of Science, Technology & Management, 3(3), 754–762.
Chen, Shih-Chih dan Chieh-Peng Lin. 2019. Understanding The Effect of Social Media Marketing Activities: The Mediation of Social Identification, Perceived Value, and Satisfaction. Technological Forecasting & Social Change Elsevier, 140, 22-32.
Damayanti, A. F., & Ulya, A. U. (2023). Pengaruh Persepsi Harga, Cita Rasa, Dan Promosi Media Sosial Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Brownies Susu Boyolali (Brosuli). Tesis. UIN Surakarta.
Dapas, C. C., Sitorus, T., Purwanto, E., & Ihalauw, J. J. (2019). The Effect O Service Quality And Website Quality Of Zalora. Com On Purchase Decision As Mediated By Purchase Intention. Calitatea, 20(169), 87-92.
Darmawan, I. K. D. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Desain Produk Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Pada Kaca Kembar Store Di Abiansemal Badung. Tesis. Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Dwita, M. A. A. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada G-Food Di Denpasar. Tesis. Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Ekaprana, I. D. G. A., Jatra, I. M., & Giantari, I. G. A. K. (2020). The Influence Of Product Quality, Service Quality And Brand Image On Repurchase Intention. E-Journal Of Management, 9(8), 2895-2914.
Fajriani, F. N., & Trenggana, A. F. (2020). Pengaruh Perceived Value, E- Lifestyle dan Promosi Online Terhadap Repurchase Intention Pada Pengguna KAI Access Indonesia. Jurnal Ekonomi dan Perbankan , 68-82.
Febriyani, E., & Muanas, A. (2023). Pengaruh Desain Produk, Harga, Dan Daya Tarik Promosi Media Sosial Instagram Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu Aerostreet . Tesis. UIN Raden Mas Said Surakarta.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: SERI PUSTAKA.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hakim, N., Suwandari, L., & Nawarini, A. T. (2020). The Influence of Quality Perception, Price Fairness, Brand Experience, and Accessibility to Repurchase Interest. Jurnal Akuntasi Manajemen dan Ekonomi , 28-38.
Halimah, Q. N., & Suharyati, S. (2024). Pengaruh social media marketing, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian Kopi Kenangan. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 17(1), 63-69.
Hanaysha, J. R. (2022). An Examination Of Social Media Advertising Features, Brand Engagement And Purchase Intention In The Fast Food Industry. British Food Journal, 124(11), 4143-4160.
Hanjaya, J. K., & Setiawan, P. Y. (2022). Pengaruh kualitas layanan, promosi penjualan dan digital marketing terhadap loyalitas konsumen gojek di denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(9), 1634.
Huang, Yung-Chan. 2022. How Marketing Strategy, Perceived Value and Brand Image Influence WOM Outcomes—The Sharing Economy Perspective. Journal of Retailing and Consumer Services Elsevier, 68, 1-11.
Iswara, G. A. N., & Santika, I. W. (2019). Peran Citra Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Minat Beli Sepatu Merek Bata. Tesis. Udayana University.
Jamil, K., Dunnan, L., Gul, R. F., Shehzad, M. U., Gillani, S. H. M., & Awan, F. H. (2022). Role Of Social Media Marketing Activities In Influencing Customer Intentions: A Perspective Of A New Emerging Era. Frontiers In Psychology, 12, 808525.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia
Jonni, R. R., & Hariyanti, P. (2021). Pengaruh Konten Instagram Terhadap Minat Beli Konsumen Space Coffee Roastery Yogyakarta. Jurnal Mahasiswa Komunikasi Cantrik, 1(2).
Jorlando, F. (2022). Analisis Pengaruh Social Media Marketing, Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Minat Beli Kembali Konsumen Menggunakan Aplikasi TIX ID di Jakarta Utara Pada Masa Pandemi Covid-19/Filemon Jorlando/20180080/Pembimbing: Tony Sitinjak.
Juliana, I. P. A. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Pembelian Ulang Melalui Kepercayaan Pelanggan Pada J&T Express Cabang Duren Sawit Jakarta Timur. Jurnal Ekonomi Dan Keuangan (Jek), 6(4).
Juliandi, A., & Manurung, S. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis, Konsep dan Aplikasi: Sukses Menulis Skripsi & Tesis Mandiri. Umsu Press.
Khan, M. S., & Jan, M. T. (2023). Exploring the Relationship Between Customer Satisfaction and Repurchase Intentions in the Service Sector. Journal of Marketing Research, 58(3), 159-172.
Kolinug, M. S., Mananeke, L., & Tampenawas, J. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Revlon (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi). Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 101-111.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). A Framework for Marketing Management Sixth Edition Global Edition. Pearson Educatin Limited
Kotler, P., & Keller, K.L. (2018). A Framework for Marketing Management Sixth Edition Global Edition. Pearson Educatin Limited
Malarvizhi, C. A., Al Mamun, A., Jayashree, S., Naznen, F., & Abir, T. (2022). Modelling The Significance Of Social Media Marketing Activities, Brand Equity And Loyalty To Predict Consumers’ Willingness To Pay Premium Price For Portable Tech Gadgets. Heliyon, 8(8).
Mardani, A. D., Yani, A., & Napisah, S. (2020). Pengaruh Lokasi, Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Perumahan Subisidi Kota Pangkalpinang. Jem Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 6(1), 96-104.
Nata, I. G. A. D. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pc-Personal Computer Di Media Computer Bali. Tesis. Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Nurfitrah, A., Amey, V. P. M., Setiadi, R., Yulianto, A., & Aisyah, N. (2023). Kepuasan Konsumen, Kualitas Layanan, Celebrity Endorser, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pasta Gigi Pepsodent Di Yogya Mall Kabupaten Brebes. Jurnal of Management and Social Sciences, 1(4), 105-124.
Oscar, Y., & Keni, K. (2019). Pengaruh Brand Image, Persepi Harga, Dan Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Muara Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 3(1), 20-28.
Panjaitan, J. H., Manik, P. C., & Ritonga, R. R. (2022). The Influencer Of Price, Promotion, and Service Quality on Buying Interest at Bloum’s Café & Resto Medan. Internasional Journal of Comparative Accounting And Management Science, 72-81.
Putri, N. P. T. A. (2023). Pengaruh Celebrity Endorser, Social Media Marketing, Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Produk Eslilin Bali. Tesis. Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Putri, R. Y., & Wardhana, A. (2018). Analisis Faktor-Faktor Media Promosi Instagram Dakken Restaurant Bandung. Eproceedings Of Management, 5(2).
Rahyuda, Ketut. (2020). Metode Penelitian Bisnis. Denpasar Timur : CV. Sastra Utama.
Ramadani, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Handphone. Iqtishadequity Jurnal Manajemen, 1(2).
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan citra merek terhadap minat beli ulang pada sepatu nike running di semarang melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 59-70.
Ramadhani, I. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Brand Ambassador Terhadap Minat Beli Ulang Freshcare Aromatheraphy. Tesis. UIN Raden Mas Said.
Ramdhan, M. (2021). Metode Penelitian. Surabaya: Cipta Media Nusantara.
Riyanto, K., & Kartini, A. (2021). The Influence of Packaging, Branding and Sales Promotion on the Repurchase IntentionTeh Botol Sosro at Has Fried Chicken Cikarang Restaurant. Journal of Business, Management, and Accounting, 16-23.
Saleem, Z., & Yaseen. (2017). Impact of Service Quality and Value and Effect On Repurchase and Positive Word-Of-Mouth Behavioral Intentions In A B2B Services Contex. Journal of Services Marketing, 23(2), 220–221.
Santika, K. J., & Mandala, K. (2019). Peran brand image dalam memediasi pengaruh kualitas produk terhadap niat beli ulang. Tesis. Udayana University.
Satria, A. A. (2017). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap minat beli konsumen pada perusahaan A-36. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-Up Bisnis, 2(1), 45-53.
Setiawan, M., & Aprilia, F. (2015). Pengaruh Daya Tarik, Fasilitas Dan Aksebilitas Terhadap Keputusan Wisatawan Asing Berkunjung Kembali. Jurnal Pelangi Hlm, 71-82.
Sjoraida, D. F., Masruroh, S., Risdwiyanto, A., Hardian, A., & Meidasari, E. (2023). Pengaruh Social Media Marketing, Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 9(5), 2044-2049.
Sonata, S. L. P., & Astuti, B. (2023). Pengaruh Interaksi Media Sosial terhadap Niat Beli dan Keterlibatan Perilaku: Faktor Sumber dan Konten Sebagai Peran Mediasi. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 2(1), 250-267.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tahanisaz, S. (2020). Evaluation of passenger satisfaction with service quality: A consecutive method applied to the airline industry. Journal of Air Transport Management, 83, 101764.
Trianjaya, B., Akramiah, N., & Ghifary, M. T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Toko Plastik Patiunus Kota Pasuruan. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, 7(5), 1-10.
Triwirayuda, K. T. (2021). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Online Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Di Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Universitas Mahasaraswati Denpasar) Tesis. Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Umar, H. (2013). Metode penelitian untuk skripsi dan tesis bisnis.
Vidyanata, D., Sunaryo, S., & Hadiwidjojo, D. (2022). The Role Of Brand Attitude And Brand Credibility As A Mediator Of The Celebrity Endorsement Strategy To Generate Purchase Intention. Jurnal Aplikasi Manajemen, 16(3), 402-411
Warjaya, I. P. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Brand Awareness Dan Diferensiasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Tok’s Kuliner Dalung. Tesis. Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Wulandari, S., & Marlena, N. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Transportasi Migo di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 8(2).
Zaharatunnisa, R., & Surjani, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Jasa Pengiriman Barang: Studi Pada Pengguna Jasa Pengiriman Anteraja. Jurnal Riset Bisnis dan Investasi, 9(2), 88-99.
